Month: October 2006

斤公一了瘦我
🙂

24/09/2006
剛從LYP，3rd floor, Mobility Square Sdn Bhd (MTCS Group) – HP Authorised Resseler，買了一部手提電腦，但很不幸的，我拿到了一架有問題的。
a) CD-Rom 不能正常開關
b) 不能”Create Recovery CD”，銀幕顯示”Only a set of recovery cd allow to burn from a machine”。

Call 了HP service center三次，確認了這問題是不可能發生的（如果是一架新機的話），最大可能性是之前曾經有人用過或者是software出現問題，但不管怎樣，只要在購買后7-14天内有上述問題或hardware出現問題，HP是樂意替換一架新機給客戶的。

01/10/2006
星期六一早，抱著平和的心態到囘到該家公司去，向有關員工解釋我的狀況，既然是從HP Authorised Resseler那兒購買的，心想當然是有一定的保障，問題應該不大。但是，我錯了！

Mobility Square = MS

MS第一解決方案: 我們可以幫你创造一個Recovery CD。
慶 – HP很方便，好像“蘋果”般，官方網站囘100%提供完整的支持，包括在綫自動確認您的機器所有硬件資料，提供相關支持。區區driver問題還難我不倒，我能應付。我要求替換。

MS第二解決方案: 送囘厰修理。
慶 – 送囘厰修理后，我是不是拿囘同一架，付了那麽多錢，但有問題且可能是二手機的手提電腦?

MS第三解決方案: 沒辦法，沒機。
慶 – HP那麽大公司沒機？不信，堅持要替換。

MS第四解決方案: 真的沒辦法，沒機，你買的是highend機，很少人會買，加上HP要出新款機，所以沒有存貨。
慶 – HP出Highend機當然有它的市場, “少人”代表還是有人, 那麽這部分”少人”的保障在哪? 再次聲明, 你們是HP认可/权威认可的, 审定的, 经授权的Reseller, 此言未免有點敷衍我吧 。

MS第五解決方案: 好吧，我們找找看。下午4pm來拿機。
慶 – 預料的結果，case close （暫時）

逛一逛LYP，忽然一通電話打來，

MS第六解決方案: 你的盒子還有在嗎，沒有盒子不能替換。我們需要完整的laptop（包括盒子）以便替換，不然不能交待。
慶 – 哪門子的道理? 盒子是他們收回+丟了，還有，盒子上有什麽重要資料? serial number? documentation? 我通通都有啊! 最重要的是，當初有人告訴各位關於 “沒有把盒子收起來的下次有問題不能更換/維修/服務“這條規則嗎?

MS第七解決方案：那沒關係了，下午幫你弄個手提電腦來，是架新機，但已經開過的（for display purpose），要不要？而且要是這次再有問題我們不能再做什麽了。
慶 – 這是什麽道理？？付了那麽貴，加上我已經對你們的誠信失去信心，我會冒險+妥協嗎？我要求拿囘我應得的新機！

MS第八解決方案：（打了通電話后）我能做的是向其它商家人買架給你，最快也要等到星期二，（再三聲明）要是這次再有問題我們真的不能再做什麽了，因爲沒有貨了。
慶 – 這是什麽道理？？再一次，我的保障在哪裏? 算了，暫時也不能做什麽，我忍!

Manager Benny Shim，他的立場似乎是不想負責任，根本一開始就沒有抱著全心為客戶服務的態度和我談，嚴格來説,他根本沒有跟我談, 整個過程從頭到尾都只是通過工作人员向我傳話，我只能坐在customer service的角落等答覆。到第二次call我回去, 我還得站著櫃檯処和他”談”。對不起, 我感受不到你一絲的誠意!

HP要出新款機，所以不存舊貨，我明白，但明白歸明白，接受與否是倆囘事！電腦是我用真金白銀買回來的，而且不便宜, 我當然要拿到最完美的！我有錯嗎?

各位，到底馬來西亞的消費者權益在哪？就連是HP权威认可的, 审定的, 经授权的Reseller, 到問題發生時，就只會把責任推卸囘給HP，自己就置身事外，那麽一般不了解這方面知識的用戶, 也就只能妥協嗎?? 到底有誰/什麽部門能保障我們消費者應有的權益??

03/10/2006
因爲我的laptop bag囘刮花我的電腦，昨天（02/10/2006）和我同事借他的laptop bag用，一看之下他就問我爲什麽我的包包只有15″??而非應有的17″包包。
心知不妙，今天一早，特地拿了半天的假，到LYP問個究竟，當然包括換回一架完整得手提電腦。
踏入店面，從他們的眼神看得出不是很歡迎我的出現，然後還是和那天一樣，Manager依舊沒有給我滿意的服務，更氣人的是，身為Manager的Benny竟然還指鹿爲馬，強詞奪理！

我問他爲什麽我的包包只有15″,而非應有的TARGUS 17″包包？

Benny- “一樣的，之前的沒有貨，而且這是HP皮革的”
慶 – “哪一樣？”我把包包重疊在一起，真僞即辨！

Benny- “你要新機我們換新機給你，你還想怎樣”
慶 – “別把話説得那麽難聽！我是拿囘我應得的東西！”

Benny- “不管我的事，你要的話問HP”
慶 – “現在我跟你買的東西，有事當然找回你，難道我有錯嗎？”

Benny- “現在沒有貨，要的話可以幫你找，要等”
慶 – “多久？”

Benny- “不知道，有貨通知你”

眼看這位Banny根本壓根兒沒把我這位“學生仔”放在眼裏，再談也是徒勞，驗機為妙。
還是通過手下來幫我開機，不知是否因爲物似主人型，手下Ah Hou的服務態度還是一個字-差。

驗機期間，我問其中一位工作人員，“我花了那麽多不該花的時間來回LYP，取囘你們出錯而且應負責任，而我應得的的東西，那麽你們的老闆是不是打算幫我換了機就不了了事？有沒有什麽行動讓我好過些比如折扣等優待? Benny依然不理睬，通過手下傳話 “真的沒什麽可以做得倒”。

得知了一個肯定的答案后,我也沒有再一步追問，以免自討沒趣，然後我買了兩年的warranty，不知是否是天助我也，簽完所有的文件及fax之後，他們忘記向我收錢，由於我用credit card付錢，加上簽了那麽多文件，我也忘了原來我還沒付錢。過了整個下午都沒有人打電話通知我。

直到晚餐時間才打來，說我忘了付錢，能否bank-in 給他們，我說沒問題，在我工作附近有Maybank，RHB，Public，Hong Leong，但他們就只有Alliance Bank，我說好吧，當我的17″包包來得時候我順便過去還錢。

Benny似乎很敏感，還說我以包包來威脅他們，還說我不還錢等等，足足罵了整5分鐘，恰好我的supevisor當天和我一起晚餐，自知不夠他霸道量，我把電話遞給他，兩人開戰了接近半個小時，最後還是接受我們的提議，當包包拿到后，我過去順便還錢。

原因何在？各位可以嘗試在LYP逛逛甚至Pyramid一些專賣包包的店，幫我找一個17″Targus的包包，我相信你很難能找到。
那17″targus包包理應是我買的17″電腦隨機附贈的，至於Mr Banny你說沒貨，而拿了一個15″，又指鹿爲馬告訴我是說是一樣size的，你未免有點理虧了吧。我的立場是要拿囘我應得的，至於你們把我應得的包包“收”到哪裏去，我不想再追究。

Picture taken from other not HP Authorized Shop

Bag Mobility Square gave.

Bag I should get based on the package I bought.

Difference between 15″ vs 17″

07/10/2006
花了整整兩個禮拜，終于拿囘所有我應得的，由始至終，還是沒有從Manager那裏得到一句道歉的话。

以下是兩張我從google上尋獲關於該店的帖子